Persona-Methode
Die Persona-Methode liefert gute Ergebnisse, wenn Sie die Zielgruppen mit ihren Erfahrungen, Bedürfnissen, Wünschen und Vorstellungen gut kennen – etwa durch zuvor geführte Befragungen oder Interviews.
Die Eigenschaften, die sich im realen Leben auf verschiedene Personen verteilen, werden zu jeweils einem fiktionalen, persönlichen Profil (Persona) zusammengefasst. Typisch für diese Methode ist die Bildung verschiedener Altersgruppen und Informationsbedürfnisse, unterschiedlich stark ausgeprägte digitale Affinität sowie diverse Nutzungsszenarien. Etwa ob der digitale Dienst unterwegs mit dem Smartphone oder vom Laptop zuhause genutzt wird. Für jede Persona sollte es passende Inhalte und/oder Funktionen geben.