Analyse
User-Centered-Design (UCD) stellt Nutzer:innen, deren Bedürfnisse, Fähigkeiten, Kenntnisse und Berechtigungen in den Mittelpunkt. Die beste Methode, diesen Faktoren auf die Spur zu kommen, sind Feldbeobachtungen und Interviews mit realen bzw. potenziellen Nutzer:innen.
Das Ergebnis: ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis von Wünschen und tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer:innen in Bezug auf Inhalte und Funktionen Ihres Produkts.
Die folgenden Methoden haben sich als überaus hilfreich in der Evaluierung von Benutzerbedürfnissen erwiesen. Sie ermitteln neben aktiven auch unbewusste und unbekannte Wünsche Ihrer Zielgruppen.
Die Vorteile: Auftraggeber und -nehmer erhalten ein gemeinsames Verständnis von Nutzer:innen und deren Motiven. Das erleichtert Entscheidungen. Außerdem liefern die Erkenntnisse wertvolle Einsichten, um später zielgenaue Benutzungsszenarien abzuleiten (siehe Kapitel Definition, Design, Storyboard, Customer Journey).
Checkliste Analyse
- Beziehen Sie möglichst viele Interessengruppen in die Analyse ein.
- Übersehen Sie keine Nutzergruppe.
- Machen Sie sich ein lebendiges Bild der Bedürfnisse, Fähigkeiten, Kenntnisse und Berechtigungen künftiger Nutzer.
- Neben bewussten Wünschen und Bedürfnissen gibt es auch unbewusste und unbekannte. Erkennen Sie auch diese.