Betrieb

Erst im laufenden Betrieb stellt sich heraus, ob und wie ein digitaler Dienst tatsächlich genutzt wird. Jetzt zeigen sich unvorhergesehene Störgrößen oder unerkannte Hindernisse und deren Auswirkungen. Ihr Live-System sollte daher insbesondere unmittelbar nach dem Start unter besonderer Beobachtung und ggf. technischer und redaktioneller Betreuung stehen. Achten Sie auf angemessene Reaktionszeiten des betreuenden Dienstleisters. Vereinbaren Sie ein kontinuierliches Monitoring mit regelmäßigen Berichten.
Betrachten Sie Ihren digitalen Dienst ohnehin als permanenten Lernort: Nutzer und Nutzerverhalten ändern sich mit der Zeit und den Umständen – passen Sie Ihr Produkt und Ihre Angebote regelmäßig an.

Checkliste Betrieb

• Betrachten Sie Ihr neues System als permanenten Lernort.
• Behalten Sie es unmittelbar nach dem Start unter besonderer Beobachtung.
• Planen Sie kontinuierliche technische und redaktionelle Betreuung, sowie regelmäßiges Monitoring ein.
• Dienstleister sollten angemessen kurze Reaktionszeiten garantieren, insbesondere, wenn es um Verfügbarkeit geht.