Einem Problem ursächlich auf den Grund gehen
5-Why-Methode
Verschwenden Sie Ihre Energien und Ressourcen nicht mit der Beseitigung oberflächlicher Symptome. So wird ein Formular nicht dadurch besser, dass es zwar online verfügbar ist, aber vielleicht immer noch schwer zu verstehen ist. Um einem Problem ursächlich auf den Grund zu gehen, fragen Sie, warum es auftritt. Der jeweiligen Antwort stellen Sie erneut die Frage nach wiederum dessen Ursache. Wiederholen diesen Prozess noch drei Mal. Mit jeder Fragestufe kommen Sie dem eigentlichen Problem und damit echten Lösungsansätzen näher. Außerdem erhalten Sie ein breiteres Bild von etwaigen Nebenfeldern und Einflussfaktoren.
